FAQ - QUESTIONS FREQUENTES
1. Proposez-vous des créations personnalisées ?
Évidemment ! La personnalisation, c’est notre passion, notre dada!
Un champ dédié est prévu lors de la commande, mais si vous avez une idée un peu spéciale (ou complètement folle), n’hésitez pas à nous contacter — on adore les projets sur mesure !
2. Quels sont les délais de fabrication ?
Les délais varient en fonction de la période et de la charge de travail. En moyenne, comptez 10 à 15 jours ouvrés. Les délais indiqués sur chaque fiche produit sont estimatifs. Si c’est urgent (anniversaire oublié, déco de dernière minute, mariage qui approche…), contactez-nous avant de commander, on essaiera de faire chauffer la machine un peu plus vite !
3. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
On confie vos créations à La Poste (lettre suivie ou Colissimo).
Les frais sont calculés automatiquement dans le panier.
4. Puis-je retourner un article ?
Les créations sont personnalisées et fabriquées à mesure du coup, pas de retour possible, sauf si l’erreur vient de nous.
Pensez à ouvrir votre colis en présence du livreur si possible (oui, même si vous êtes encore en pyjama).
Et si quelque chose cloche, contactez-nous dans les 2 jours avec quelques photos, on essaiera de trouver une solution!
5. Que faire si mon colis est abîmé ou incomplet ?
Si votre colis arrive en mode "aventure mouvementée", pas de panique ! Refusez la livraison.
Si vous avez déjà ouvert le paquet et qu’il manque un bout ou qu’il y a un problème, envoyez-nous un message dans les 2 jours avec des photos, on essaiera de réparer tout ça!
6. Est-ce que vous livrez à l’étranger ?
Pour l’instant, nos créations voyagent surtout en France métropolitaine et en Belgique. Pour les autres destinations, contactez-nous, on fera notre possible pour envoyer nos créations jusqu’à vous!
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois envoyée, on vous envoie un petit message avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi guetter votre colis comme un trésor à découvrir.
8. Comment puis-je régler ma commande ?
Carte bancaire, PayPal ou SumUp — choisissez votre arme secrète pour finaliser l’achat en toute sécurité !
9. Proposez-vous des grandes dimensions ?
Oui, mais avec quelques précautions
Pour les créations dépassant 1,20 mètre, merci de nous contacter avant de passer commande, afin de vérifier la faisabilité, le transport et le tarif adapté.
Exception : Pour les phrases décoratives, il n’y a pas de limite de longueur, car elles sont découpées en plusieurs éléments faciles à poser.
10. Est-ce que les couleurs peuvent varier ?
Absolument ! Le bois joue parfois les artistes imprévisibles : chaque création a ses nuances, comme une œuvre d’art en édition ultra-limitée. Pas deux pièces identiques, que du sur-mesure naturel !
11. Comment poser mes créations ?
Pour coller vos œuvres au mur, on recommande le bon vieux double-face ou la pâte à fixe — efficaces et sans dégâts.
Certaines créations sont aussi de très bonnes colocataires sur vos meubles, sans même avoir besoin de clous ni d’attaches. Facile, rapide, et c'est canon!
12. Comment entretenir mes créations ?
Nos œuvres sont faites pour briller à l’intérieur, pas sous la pluie !
Évitez l’humidité, les rayons de soleil trop insistants et les chocs.
Nettoyage doux avec un chiffon sec (ou légèrement humide si nécessaire). Les produits ne doivent pas être trempés.
13. Et si j’ai une demande très spécifique ?
On adore les défis créatifs ! Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail, et on vous dira rapidement si c’est faisable (spoiler : souvent, oui).